虎年將至，寧夏鑫爾特公司的供熱供暖服務正在如火如荼地進行中。近日，鑫爾特公司副總經理康立華帶隊，市場部運維班組組織專業人員帶著春聯及用戶用熱測溫情況，入戶進行為期一周的節前摸排慰問及專業講解工作。入戶上門認真聽取了用戶的意見及建議，為春節期間供熱供暖微服務打牢基礎。

通過此次下沉到點與用戶面對面溝通服務，從歷年的供熱效果、本年度的供熱體驗感進行了摸排慰問，聽取了用戶日常中遇到的問題及意見建議，分別進行了分類統計和針對性問題集中商議解決并針對用戶現場現場提出的問題，進行了現場對點答疑，針對此次服務獲得了用戶的一致好評。

走訪活動結束后，該公司對走訪進行了統一總結，表示此次活動開展的非常及時有效，達到了預期的效果。并對運維班組提出了四點要求。運維班組要腳踏實地，一步一步針對性解決用戶問題并加強水利平衡提高供熱質量；加大對供熱管網的巡視力度，保障供暖效果，擴大處理問題的有效范圍；加強人員培訓針對特殊性，有針對性的問題能夠召開專題會議，集中意見查漏補缺；讓用戶在用熱體驗上、運維服務上、問題處理上能夠得到充分體驗到最優質的服務，提高居民的滿意度和獲得感。（祁國花）

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