為進(jìn)一步提升售后服務(wù)品質(zhì)，貫徹執(zhí)行“一切以客戶利益出發(fā) 一切以客戶服務(wù)為準(zhǔn)”的服務(wù)理念，11月26日上午陜西煤業(yè)星炭能源有限公司（以下簡(jiǎn)稱“星炭公司”）市場(chǎng)營(yíng)銷部舉辦了“潔凈型炭”客戶推廣服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)由市場(chǎng)營(yíng)銷部全體市場(chǎng)人員、科研部副部長(zhǎng)方豪及各區(qū)域客戶人員等共10余人參加，培訓(xùn)班由市場(chǎng)營(yíng)銷部部長(zhǎng)陳寓軍主持。

“客戶的需求就是命令！我們要竭盡全力,想方設(shè)法為客戶解決問(wèn)題，絕不能拖客戶后腿”。授課人由市場(chǎng)營(yíng)銷部各區(qū)域負(fù)責(zé)人共同參與，培訓(xùn)內(nèi)容本著針對(duì)性、實(shí)用性原則，以課程講授、案例分析、模擬演練三種方式有序展開(kāi)。在課程培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)從炭產(chǎn)品布局、運(yùn)營(yíng)合作模式，針對(duì)民用型炭、工業(yè)型炭、燒烤炭三大業(yè)務(wù)板塊，緊密圍繞漢中西鄉(xiāng)、貴州黔東南、河北邢臺(tái)三個(gè)不同的市場(chǎng)環(huán)境案例，對(duì)“潔凈型煤”的市場(chǎng)推廣進(jìn)行了細(xì)致講解多方面知識(shí)內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)前炭產(chǎn)品現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)大量營(yíng)銷實(shí)例“拋磚引玉”，對(duì)客戶需求及品牌價(jià)值等具體內(nèi)容進(jìn)行分析解讀。為加強(qiáng)客戶服務(wù)理念，培訓(xùn)通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)模擬，精準(zhǔn)找到問(wèn)題所在，使全體營(yíng)銷人員，為日后銷售工作增添利器。

本次客戶培訓(xùn)是市場(chǎng)營(yíng)銷部圍繞星炭公司總體工作部署，進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)維護(hù)客戶文化建設(shè)、全面貫徹落實(shí)“加強(qiáng)市場(chǎng)推廣力度、融入星炭產(chǎn)品服務(wù)”的工作方針的一項(xiàng)重要舉措，星炭公司將以本次客戶服務(wù)培訓(xùn)為契機(jī)，立足“十四五”發(fā)展規(guī)劃，設(shè)身處地考慮客戶的難處，做好各項(xiàng)服務(wù)保障，形成出彩的文化建設(shè)新格局，為市場(chǎng)開(kāi)拓提供強(qiáng)有力的思想保證、精神動(dòng)力和文化支撐。（文/圖 劉軒睿 王杰）

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